중고트럭매매 SK텔레콤이 올해 전국 71개 군을 대상으로 보안 교육과 통신·인공지능(AI) 상담을 제공하는 ‘찾아가는 서비스’를 진행하는 등 현장 중심 활동을 강화한다.
SK텔레콤은 18일 서울 중구 페럼타워에서 설명회를 열고 “현장 중심 소통을 통해 신뢰 강화에 나선다”고 밝혔다. 회사는 지난해 유심 해킹 사태로 대규모 가입자 이탈을 겪은 바 있다.
회사는 지난해 말 고객가치혁신실 산하에 고객 경험(CX) 조직을 신설했다. CX 조직은 고객 요구 사항을 듣고 구체화해 상품이나 서비스에 반영하는 역할을 한다. 세부적으로는 다양한 채널에서 직접 대면을 통한 고객 요구 수집 및 분석, 서비스 등 개선점 제안, 중장기 고객가치 향상 방안 마련 등 업무를 담당한다.
지난해 해킹 사고를 계기로 시작한 ‘찾아가는 서비스’도 전국 71개 군으로 확대한다. 이는 온∙오프라인 접근성이 낮은 고객들의 불편과 불안을 해소하는 차원에서 시행하는 고객 보호 활동이다.
지난달부터 전북 진안군을 시작으로 경기 가평군, 강원 화천군 등 6곳을 방문해 휴대폰 활용 방법 안내 및 상담을 진행했다. 노령 인구가 30% 이상인 지역을 우선적으로 방문해 보안 교육과 통신 및 AI 상담, 휴대폰 AS 상담을 제공할 예정이다.
고객군 특성을 반영한 맞춤형 활동도 추진한다. 40년 이상 초장기 고객을 직접 만나 의견을 들을 계획이다. 장기고객의 고객센터 상담 프로세스 단축과 전담 상담원 배치도 준비 중이다. 초등학교와 중학교를 대상으로 AI 활용 및 보안 워크샵을 열고, ‘청년 일 경험 지원사업’과 연계해 대학생이 참여하는 행사도 마련한다.
지난 16일에는 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 직업군과 연령대의 고객 100명으로 구성된 고객자문단이 활동을 시작했다.
이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “올해 고객과의 현장 중심 소통을 대대적으로 확대해 고객을 제대로 이해하고 그 답을 모든 접점 채널과 상품·서비스에 반영해 나갈 것”이라고 말했다.
전직 매니저들에게 갑질을 했다는 의혹으로 입건된 방송인 박나래씨 2차 경찰 조사를 마치고 귀가했다.
서울 강남경찰서는 20일 오후 1시쯤부터 약 7시간에 걸쳐 박씨를 특수상해 등 혐의로 불러 피의자 조사를 진행했다.
박씨는 오후 7시54분쯤 조사를 마치고 나오며 ‘어떤 부분을 중점적으로 소명했는지’ 묻는 취재진에 “질문하신 것을 성실하게 답변했다”고 말했다.
‘매니저에게 술잔을 던진 것을 인정했느냐’는 질문에는 “조사를 통해서 밝혀질 것이다. 심려를 끼쳐 죄송하다“며 고개를 숙였다. 박씨는 지난달 20일 첫 경찰 조사에서 해당 혐의를 부인한 것으로 전해졌다.
박씨의 전 매니저들은 박씨가 사적 심부름을 시키고 술잔을 던져 다치게 했다며 지난해 12월 박씨를 특수상해·명예훼손 등 혐의로 고소했다. 박씨는 ‘주사 이모’로 불리는 이모씨로부터 불법 의료행위를 받은 혐의도 받고 있다.
박씨는 전 매니저들을 공갈미수 등 혐의로 맞고소한 상태다.
포스코퓨처엠이 지난 11일 서울 강남구 코엑스에서 미국 흑연 제조 기업 몰튼과 ‘메탄가스를 활용한 천연흑연 음극재 원료 공동개발 양해각서(MOU)’를 체결했다고 19일 밝혔다.
미국 캘리포니아주에 본사를 둔 몰튼은 메탄가스를 열분해해 흑연을 제조할 수 있는 세계 유일 기업이다.
이번 협약에 따라 몰튼은 메탄가스를 열분해해 흑연을 생산하고, 포스코퓨처엠은 이를 자회사 퓨처그라프를 통해 구형 흑연으로 가공한 후 세종공장에서 천연흑연 음극재를 생산할 계획이다.
메탄가스를 활용해 생산한 흑연은 광산에서 채굴한 흑연보다 금속 불순물 함량이 낮은 게 특징이다. 이 때문에 정제 공정을 단축할 수 있어 천연흑연 음극재 생산 비용을 상당 부분 절감할 수 있다. 그룹 차원에서 추진 중인 음극재 원료 공급망 강화에도 도움이 된다고 포스코퓨처엠은 설명했다.
또한 메탄가스를 열분해할 때 흑연과 함께 발생하는 수소를 활용해 전력을 생산하거나, 철광석의 산소를 제거하는 환원제로 석탄을 가공한 코크스 대신 수소를 사용하는 수소환원제철 공정에 적용할 수 있다.

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